Betulkah "customer are always right"

* Terlebih dahulu mohon maaf seandainya banyak perkataan yang menggunakan bahasa inggeris untuk kali ini*

Kisah terjadi sebulan yang lalu....

Sebaik masuk pejabat saja sudah kelihatan mukanya muram. Atas dasar simpati aku bertanya masalah apakah gerangan yang menimpa. Belum lagi bersuara airmatanya sudah luruh. Mujur juga jenis yang tidak bermake-up tidak adalah yang luntur bersama airmata. Aku urut belakangnya mengharap ada kelegaan untuk membolehkan dia bercerita masalah yang menimpa. 

"I rasa sudah sampai masa agaknya I tender resign. Penat lelah I tidak dihargai langsung. Mahu buat kerja hari ini pun I rasa bagaikan tidak mampu." Dia menangis lagi. Perlahan-lahan aku dengar dari awal hingga akhir dan tahulah aku masalah yang menimpa sewaktu ketiadaan aku sebelah petang itu. Seminggu itu  (sebulan lalu ketika Mak Zah sakit) setiap selang sehari aku bekerja 3-4 jam saja bergilir dengan hubby. Tanpa aku ketahui ada isu yang membuat seorang insan terguris hati. Mahu mengadu pada aku katanya dia tahu aku sendiri sedang dilanda masalah di rumah pada waktu itu. Aduhai kasihan sungguh.

Kerani akaun aku bukan bangsa aku tetapi seorang yang baik dan pandai menjalankan tugas. Walau selalu datang lambat tetapi itu tidak mengganggu kerja-kerja harian dan aku juga tidak pernah ambil pusing. Pada aku janji kerja selesai semuanya tidak menjadi kudis. Hanya kerana dia diarahkan untuk chase payment (mengejar bayaran - boleh guna perkataan ini agaknya) ianya menjadi isu bila pihak customer menghantar complaint kepada director kami. Kerani akaun aku inilah yang menjadi sasaran kerana akibat complaint tersebut customer mengatakan tidak akan membeli barangan kami lagi. Memandangkan ini salah satu customer terbesar ianya memang akan menjejaskan sales syarikat. Namun aku kenalah memberi perlindungan kepada kerani aku ini. Kalau dia resign patahlah sayap aku.

Bukanlah kerena mahu membela tetapi aku rasa kerani aku tidak bersalah kerana payment terms diberikan kepada syarikat tersebut adalah 60 hari. Oleh itu setelah lebih dari 3 bulan tidaklah salah dia chase payment. Namun conversation melalui telefon itulah yang tidak aku ketahui dan mungkin telah mengguris hati orang di sana. Aku pun tidak tahu siapa yang betul dan salah. Untuk tidak mengeruhkan keadaan jadilah tanggung-jawab aku untuk console the customer dari berjauh hati. Susahnya kalau ada dua-tiga customers macam ini boleh cepat beruban rambut:) Sebulan juga aku menjadi perayu dan meraih dengan cara aku dan akhirnya misi aku berjaya. Syukur, semalam aku sudah mendapat Sales Contract dari customer tersebut. Kerani aku tersenyum gembira tetapi sebenarnya aku lebih gembira kerana nasib baik dia tidak berhenti kerja. Kalau dia berhenti pasti aku dilanda kesibukan yang tidak terkata. Kami saling memerlukan.

~~ Kisah berlaku sudah sebulan dan semalam baru misi aku berjaya dan jadilah N3 ini. Director tidak berkata apa pun. Biasalah nama pun kami hanya kuli.~~